遼寧省大連市推行檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)工作 提升社會(huì)公信力 樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿
發(fā)布時(shí)間：2018-10-23 訪問(wèn)：4040
日前，從遼寧省大連市質(zhì)監(jiān)局獲悉，為落實(shí)國(guó)家“質(zhì)量提升、管理創(chuàng)新”的工作理念，有效衡量全市檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和質(zhì)量水平，提升檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的社會(huì)公信力，樹(shù)立該市檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)的標(biāo)桿，今年，大連市質(zhì)監(jiān)局率先推行檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)半年多的認(rèn)證審核，“大連市檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證”作為我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的服務(wù)認(rèn)證，已經(jīng)完成對(duì)大連市檢驗(yàn)檢測(cè)集團(tuán)下屬的大連市產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)研究院、大連市計(jì)量檢測(cè)研究院、大連市建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、大連市鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究院、大連市特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、大連市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心6家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核，頒發(fā)了認(rèn)證證書(shū)，并給出了3家五星、3家四星的認(rèn)證結(jié)論。
該局組織開(kāi)展大連市檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證，并委托中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司具體組織實(shí)施。經(jīng)過(guò)前期大量的走訪和調(diào)研，編寫(xiě)了《檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證要求》和《檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施專(zhuān)用規(guī)則》等認(rèn)證依據(jù)，通過(guò)識(shí)別“檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)”的公正、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、時(shí)效、機(jī)密、生態(tài)、安全、文明、便利等特性，制定了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證的具體要求，涵蓋服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、服務(wù)管理要求等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，確定了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證模式為“服務(wù)管理審核+既往服務(wù)足跡檢測(cè)+公開(kāi)服務(wù)特性檢驗(yàn)+神秘顧客”，既從顧客體驗(yàn)服務(wù)的感知出發(fā)，又從審查員的質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審查工作。
據(jù)大連市質(zhì)監(jiān)局認(rèn)證處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，大連市檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展速度較快，截至2017年底，全市獲得省級(jí)資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)199家，占全省的14.4%,比2016年增加8.7%。從業(yè)人員5646人，發(fā)出報(bào)告數(shù)約186.37萬(wàn)份，檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)現(xiàn)收入約8億元。該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)尤其是民營(yíng)的檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)，存在著散、亂、弱、小等問(wèn)題，行業(yè)總體服務(wù)能力和覆蓋面有待進(jìn)一步提高；國(guó)有機(jī)構(gòu)資金雄厚、裝備先進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)項(xiàng)目范圍廣，但是一直承擔(dān)的都是政府強(qiáng)制性、壟斷性的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于滿(mǎn)足更廣泛的市場(chǎng)需求也還有一定的差距。推行檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)認(rèn)證工作，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、生態(tài)性、經(jīng)濟(jì)性等特性的滿(mǎn)足程度進(jìn)行科學(xué)衡量，并根據(jù)受審查失分情況和對(duì)應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款及要求，有效識(shí)別機(jī)構(gòu)需改進(jìn)服務(wù)的信息，有針對(duì)性地指出企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的方向，將有效推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。
據(jù)了解，服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求開(kāi)展的第三方證明，其有著關(guān)注顧客感知度，改進(jìn)和提升獲證組織服務(wù)質(zhì)量，為顧客和政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提供依據(jù)的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，目前，我國(guó)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)在物流、醫(yī)療、物業(yè)、養(yǎng)老、汽修、餐飲、政務(wù)、體育、教育、家庭服務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛的開(kāi)展和運(yùn)用。截至2017年年底，我國(guó)頒發(fā)的有效服務(wù)認(rèn)證共計(jì)5051張，遼寧省61張，大連市12張。
